Assistance
QUESTIONS FRÉQUENTES
IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER AU PROFIL
Problème avec le login ou le mot de passe
Il est fort probable que vous ayez fait une erreur de frappe dans le mot de passe. Dans de rares cas, l’erreur peut apparaître si vous avez précédemment changé le mot de passe et que vous tentez de vous connecter avec l’ancien.
Que faire :
1. Vérifiez si la touche Caps Lock ou une autre disposition de clavier est activée. Ensuite, saisissez à nouveau le mot de passe. L’idéal est de l’écrire dans un document texte, puis de le copier dans le champ de saisie.
2. Si vous utilisez l’auto-sauvegarde, entrez le mot de passe manuellement. Vérifiez qu’il n’y ait pas de fautes de frappe.
3. Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez le mot de passe.
Réinitialisation du mot de passe par e-mail
1. Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion au compte.
2. Entrez l’adresse e-mail associée à votre profil et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe actuel.
3. Accédez à cette messagerie et trouvez le courrier d’Avito ayant pour objet «Récupération d’accès au profil ». Si le courrier n’arrive pas dans les 2 heures, vérifiez le dossier Spam. Vous pouvez également rechercher le courrier par expéditeur ou par objet.
4. Cliquez dans le courrier sur Créer un mot de passe.
5. Créez un nouveau mot de passe et cliquez sur Mettre à jour le mot de passe.
Si vous n’avez accès ni au téléphone ni à l’e-mail, écrivez-nous. Pour vous aider à récupérer l’accès à votre profil, nous devons être certains que ce profil vous appartient. Nous poserons des questions auxquelles seul le propriétaire du compte peut répondre.
MON PROFIL A ÉTÉ BLOQUÉ. QUE FAIRE ?
Si votre profil a été bloqué, voici ce qu’il est important de savoir : Il est probable que nous ayons détecté quelque chose d’inhabituel dans votre profil ou vos annonces. Nous devons donc vérifier qu’il ne s’agit pas d’un piratage ou d’un usage frauduleux. La restauration de l’accès est souvent possible, mais pas dans tous les cas (et parfois, cela peut prendre un peu de temps).
Raisons du blocage d’un profil : Votre profil peut être bloqué pour violation des conditions d’utilisation de la plateforme, y compris, mais sans s’y limiter :
• Publication de produits ou services interdits ;
• Fraude ou tentative de tromper d’autres utilisateurs ;
• Insultes, menaces de violence, racisme, sexisme ou autres formes de discrimination ;
• Violation des droits d’auteur et de la propriété intellectuelle ;
• Multiples plaintes d’utilisateurs concernant un comportement déloyal.
Notification de blocage :
Vous recevrez un courrier électronique à l’adresse associée à votre profil, indiquant la raison du blocage et les étapes suivantes. Vous verrez également cette notification lors de la tentative de connexion au compte.
Comment contester le blocage : Si vous estimez que le blocage est une erreur, vous pouvez faire appel en envoyant une demande à notre service d’assistance :
• Rendez-vous dans la section Contacts du site.
• Indiquez le numéro de votre compte et expliquez la situation.
• Nous examinerons votre demande sous 3 jours ouvrables et vous répondrons par email.
Sanctions :
En cas de récidive, des mesures plus strictes peuvent être appliquées, y compris un blocage définitif du profil.
Après déblocage :
Si votre profil est restauré, vous devez relire attentivement nos règles pour éviter toute récidive. Nous vous recommandons de toujours les respecter afin de garantir une expérience sûre et efficace sur la plateforme.
Qu’advient-il du contenu du profil ?
• Si l’accès est rétabli, le profil réapparaîtra normalement, avec tout son contenu.
• Si le profil reste bloqué, tous les avis, annonces et conversations resteront inaccessibles.
Si je crée un nouveau profil, serai-je bloqué à nouveau ?
Nous ne pouvons pas garantir le contraire. Par exemple, si nous détectons une tentative de piratage, le profil sera à nouveau bloqué, afin de protéger vos données. En cas de blocage, seul le propriétaire pourra rétablir l’accès. Le conseil le plus important : ne violez pas les règles de LeeLoo.
Comment éviter un blocage à l’avenir :
• Publiez uniquement des annonces légales ;
• Faites preuve de respect et d’honnêteté avec les autres utilisateurs ;
• Évitez de publier des contenus pouvant enfreindre la loi ou les normes morales.
Clause de non-responsabilité :
Nous nous réservons le droit de modifier ou de compléter les règles à tout moment, ainsi que de bloquer les profils pour toute violation pouvant affecter la sécurité des utilisateurs ou le fonctionnement de la plateforme.
Puis-je créer un nouveau profil avec le même numéro ?
Pas dans tous les cas. Si lors de la création d’un nouveau profil apparaît le message « ce numéro est associé à un profil bloqué », cela signifie qu’il sera libéré seulement 90 jours après le blocage. Ce processus ne peut pas être accéléré : il est automatique et mis en place pour la sécurité des utilisateurs. Dans ce cas, vous devrez utiliser un autre numéro de téléphone pour vous inscrire
JE NE VOIS PAS MON ANNONCE DANS LA RECHERCHE
Vous avez publié une annonce, mais elle n’apparaît pas dans les résultats. Cela peut concerner une nouvelle annonce ou une ancienne modifiée. Dans la majorité des cas, il suffit simplement d’attendre. Chaque fois que vous modifiez une annonce ou ajoutez un service de promotion, elle repart en vérification.
Que vérifier avant de contacter le support ?
L’annonce est-elle visible dans l’onglet Publiées ?
Mon annonce n’est pas dans l’onglet « Publiées »
Vérifiez l’onglet En attente de publication. Si elle s’y trouve, cela signifie que nous la vérifions encore. La durée varie de 2 à 30 minutes, parfois jusqu’à 3 jours, et dans de rares cas un peu plus.
Avant de contacter le support, assurez-vous d’avoir attendu 3 jours. Nous ne pouvons pas vérifier plus vite ou hors file. Nous vérifions toutes les annonces, qu’elles soient gratuites ou payantes. Si une annonce enfreint les règles, elle ne sera pas publiée, même si vous avez payé ou activé une promotion. Vérifiez s’il y a la mention Refusée. Dans ce cas, l’annonce n’est pas conforme. Consultez les commentaires de refus, corrigez les erreurs et renvoyez-la en vérification.
Mon annonce n’est ni dans « Publiées » ni dans « En attente »
Vérifiez l’onglet Archivé.
Cela signifie que l’annonce a été entièrement bloquée et archivée en raison d’une violation grave des règles. Elle portera la mention Bloquée avec un commentaire associé. Dans ce cas, vous ne pouvez plus la modifier ni la republier. Une récidive peut restreindre votre capacité à publier de nouvelles annonces à l’avenir.
Quand tout est vérifié mais que je ne vois pas mon annonce dans la recherche
Si l’annonce est dans Publiées, passez à la recherche.
Utilisez les filtres et tapez des mots-clés conformes au titre exact de l’annonce.
Exemple : si l’annonce s’appelle « Confiture de fraise 3 L », vous ne la trouverez pas en cherchant « Confiture de fruits pot grand format ».
MES ANNONCES. QUESTIONS GÉNÉRALES
• Durée de vérification :
2 à 30 minutes, parfois jusqu’à 2 jours, rarement un peu plus.
• Pourquoi si long ?
Car nous vérifions tout, du texte aux photos. Cela ne signifie pas que votre annonce pose un problème.
• Annonce payante = plus rapide ?
Non, le délai est identique.
• Comment savoir si c’est publié ?
Si elle est dans l’onglet « Publiées », c’est en ligne.
• Peut-on accélérer ?
Non, il faut attendre. Chaque modification relance la vérification.
• Puis-je vérifier à l’avance ?
Non, nous ne pouvons vérifier qu'après la publication. Si votre annonce va bien, elle apparaîtra dans la recherche. Et si vous trouvez des violations, vous recevrez une lettre-elle vous dira quoi corriger. À l'avance, vous pouvez voir si vous vendez quelque chose d'interdit à LeeLoo. Ou lisez nos recommandations pour être testé dès la première fois.
Conseils pour réussir la publication dès la première fois
• Ne publiez pas plusieurs annonces pour le même produit ou service : elles seront bloquées.
• Si vous avez plusieurs offres, créez une annonce distincte pour chacune.
• Préparez des descriptions et photos uniques. Sinon, elles pourront être considérées comme duplicata et bloquées.
• Le titre doit décrire précisément l’offre, sans prix, contacts ni mots d’accroche tels que « promotion », « réduction », etc.
MES ANNONCES. CONSEILS PRATIQUES
Comment choisir la bonne catégorie ?
1. Commencez la création de l’annonce et sélectionnez une catégorie.
2. Indiquez le titre de l’annonce.
3. Des sous-catégories suggérées apparaîtront — choisissez celle qui convient.
Si vous avez choisi une catégorie incorrecte, nous refuserons l’annonce et vous indiquerons la bonne. Après modification, l’annonce sera renvoyée en vérification et, si tout est correct, elle sera publiée.
Comment indiquer le prix ?
● Si le champ « Prix » est rempli de manière incorrecte, l’annonce sera refusée.
● Indiquez le prix du produit ou du service sans tenir compte des réductions. Les remises peuvent être précisées dans la description.
● Le prix doit être en francs.
● Si vous vendez un bien immobilier, indiquez le prix total du bien (sauf pour l’immobilier commercial, où vous pouvez indiquer le prix au m²).
● Pour les locations à la journée, indiquez le prix pour une nuit.
● Pour les jantes de voiture, précisez à côté du prix le nombre de pièces inclus.
Ne mettez pas dans le champ « Prix » :
● votre numéro de téléphone (il y a un champ séparé pour ça) ;
● une fourchette de prix (par exemple « 2000–3500 francs »).
Si vous proposez une location d’appartement, regardez les prix d’offres similaires. Cela vous aidera à fixer un prix compétitif.
Quels types de photos choisir ?
● Formats acceptés : JPG, JPEG, PNG, GIF.
● Taille maximale : 25 Mo.
Ajoutez uniquement vos propres photos. Il est interdit de publier :
● des photos issues d’autres annonces,
● des images prises sur Internet,
● des visuels qui peuvent induire les utilisateurs en erreur.
Exemple :
Si vous vendez un meuble, vous devez télécharger une photo du meuble exact que vous proposez. Une image trouvée sur Internet de meubles similaires ne sera pas acceptée.
Ce qui ne doit pas apparaître sur vos photos :
● vos coordonnées (téléphone, email, adresse, etc.) ;
● des captures d’écran de vos conversations ;
● des cadres ou fonds colorés ;
● des images à caractère érotique, choquant, provocant ou effrayant ;
● des insultes ou grossièretés ;
● des textes accrocheurs qui ne concernent pas directement votre annonce ;
● des mentions comme : « Choix de LeeLoo », « Mes données vérifiées par LeeLoo », « Choix des utilisateurs LeeLoo » ;
● des images de produits interdits ;
● la photo d’une autre personne sans son accord ;
● le logo LeeLoo ou tout autre logo dont vous n’avez pas les droits d’utilisation.
Avons-nous des options payantes pour publier une annonce ?
Pour le moment, toutes les annonces sont gratuites. Nous n’avons pas encore d’options payantes pour la mise en avant ou la promotion. Vous pouvez publier un nombre illimité d’annonces, tant qu’elles respectent les règles de la plateforme et passent la modération.
Si, à l’avenir, nous proposons des services payants, nous en informerons nos utilisateurs à l’avance. Restez connectés à notre site et à nos canaux officiels pour suivre les mises à jour.
PROPOSER UN SERVICE
Quels services proposer sur Leeloo
Dans la catégorie « Offre de services », vous pouvez publier une annonce concernant :
● des services ponctuels : par exemple, installation d’un climatiseur, création d’un logo, configuration d’un réseau Wi-Fi.
● des services que vous proposez de temps en temps, quelle que soit leur ampleur. Par exemple : séances photo, ménage d’appartements, consultations en planification financière.
Dans certains cas, il est possible de proposer un produit dans cette catégorie :
● si vous fabriquez des produits sur commande.
Exemple : « Je couds une robe sur mesure », « Je fabrique des meubles en bois sur commande ».
● si vous proposez des produits disponibles en précommande ou venant de l’étranger.
Exemple : « Précommande de la nouvelle PlayStation », « Livraison de produits cosmétiques exclusifs du Japon ».
- Toutes les autres annonces mentionnant un produit seront refusées et nous demanderons de modifier la catégorie.
Publier une annonce de service
Choisissez une catégorie
Basez-vous sur le type de service que vous proposez. Par exemple, si vous proposez la réparation d’appareils électroménagers, choisissez la catégorie « Réparation et maintenance ».
Vous pouvez aussi vérifier à l’avance quelle catégorie correspond à vos annonces : dans la recherche, commencez à saisir le nom du service — une suggestion apparaîtra.
Dans certains cas, selon la description et les conditions, votre proposition peut mieux correspondre à d’autres catégories :
● si vous cherchez un emploi permanent avec contrat officiel — publiez votre annonce dans « CV »,
● si vous proposez un emploi permanent avec un salaire fixe — publiez dans « Offres d’emploi »,
● si vous avez besoin d’un prestataire temporaire, cherchez-le dans la catégorie « Offre de services », mais ne publiez pas une annonce de recherche.
Ajoutez des détails et une description
Selon la catégorie, les détails du service diffèrent. Remplissez tous les paramètres obligatoires — ils apparaissent dans l’annonce et aident les clients à choisir le prestataire. Par exemple, vous pouvez indiquer votre expérience, votre disponibilité et si vous acceptez des commandes urgentes.
Dans la description, vous pouvez donner plus d’informations sur vous et sur le service.
Les photos doivent refléter l’essence du service. Nous recommandons d’utiliser uniquement vos propres photos, afin de ne pas enfreindre les droits de tiers.
Ce qui peut apparaître sur les photos de l’annonce :
● le logo de l’entreprise ;
● le prestataire du service ;
● les travaux déjà réalisés par le prestataire.
Exemple : avant et après la rénovation d’une cuisine réalisée dans le cadre de vos services.
Vous pouvez indiquer le prix du service de différentes manières. Par exemple :
● le tarif moyen ou le coût moyen du service ;
● le prix de l’unité minimale du service — par exemple, le prix de la finition au m² ou le coût d’1 heure de travail.
Vous pouvez publier plusieurs services dans un seul profil. Il est important que le titre, la description et les photos de chaque service ne soient pas identiques, et que la particularité de chacun soit claire.
Exemple : les annonces « Pose de carrelage au sol » et « Pose de carrelage mural » seront considérées comme différentes.
En revanche, « Installation de portes » et « Installation de portes d’entrée » ne seront pas considérées comme différentes, car il est difficile de vérifier s’il s’agit réellement de services distincts.
Par précaution : les prestataires peuvent publier plusieurs annonces pour un même service dans différentes villes.